15 errores comunes en el diseño de tu tienda online

Las ventas online pueden abrir importantes mercados para muchos negocios. Cuando tu comercio puede estar abierto 24 horas los 7 días de la semana, y puedes llegar a un mercado global sin costes de franqueo ni teléfono, significa una gran ventaja para tus negocios. Pero hay muchas cosas que considerar cuando se diseña un sitio comercial. No es tan sencillo como conseguir un programa de carrito de compras y meter los productos en una base de datos.

Hay toneladas de errores que los comerciantes minoristas online cometen diariamente, todos ellos evitables con un poco de cuidado en la planificación. Y aunque ya estés cometiendo algunos de esos errores, la mayoría de ellos son bastante fáciles de enmendar. Evitarlos mejorará sensiblemente la experiencia de tus clientes.

Abajo aparecen 15 de los errores más comunes que se cometen en un sitio de comercio electrónico (e-commerce), así como consejos para evitarlos o corregirlos. Ten en cuenta los consejos antes de embarcarte en un nuevo proyecto de e-commerce o cuando quieras mejorar tu actual sitio de e-commerce siguiendo las recomendaciones que aquí te ofrecemos.

1. Falta de información detallada del producto.

Cuando vas a comprar algo en un negocio de ladrillo y cemento, tienes la ventaja de poder elegir un artículo, tocarlo, mirarlo desde todos los ángulos, y leer toda información que aparezca en los envases o etiquetas. Las compras online excluyen esta interacción. Un sitio de e-commerce necesita hacer lo posible para que la experiencia sea mejor que la de la comprar en un local de comercio.

¿Cuántas veces hemos ido a un sitio de ventas online y encontramos que faltaba toda descripción? Y si el cliente tiene que preguntarse sobre los detalles específicos de un producto, lo más probable es que busque información en otra parte. Y a menos que en tu sitio el precio sea significativamente menor que el de la competencia, seguramente comprará en otro sitio.

Qué hacer al respecto

Ofrecer la mayor información posible sobre el producto. Tamaños, materiales, peso, dimensiones, y toda otra información pertinente de acuerdo a la índole del producto. Por ejemplo, en un negocio online de ropa, podrías incluir el tipo de fabricación, tamaños y colores disponibles, una carta de tamaños, el peso o espesor del producto, la talla del artículo, instrucciones para su cuidado, y comentarios sobre la marca o el diseñador. Utilizar palabras descriptivas más que simples términos técnicos, puede producir mayor impacto sobre el comprador.

Ejemplos

raphajacket

20x200midwife

patagoniafishingjacket

2. Ocultar información del contacto

Los clientes quieren saber que están tratando con una empresa real cuando tienen que dar información sobre su tarjeta de crédito. Quieren saber que si tienen algún problema podrán hablar con una persona real y obtener la ayuda que necesitan. Si tu sitio no da ninguna información del contacto, o la esconde de modo que el cliente no pueda hallarla fácilmente, es menos probable que tenga confianza en tu sitio y por consiguiente, que haga negocios contigo.

Qué hacer al respecto

Pon tu información de contacto en un lugar fácil de hallar en todas las páginas de tu sitio web. Los lugares más obvios donde poner tu información de contacto son el encabezamiento, encima de la barra del sitio o al pie. Ofrece diversos medios de contacto si es posible. Un formulario de contacto, dirección de email, número de teléfono y direcciones postales, todo ello aumentará el nivel de confianza del cliente. Recuerda, también, que cuanto más caro o técnico sea el producto que vendes, mayor información de contacto requerirá probablemente un comprador.

Ejemplos

zapposcontact

wshomecontact

3. Proceso de checkout largo o confuso

Es uno de los errores más dañinos que puede cometer un sitio de comercio online. Tienes que hacer que sea lo más fácil posible para tus clientes manejar la información de su tarjeta de crédito y completar su pedido. Cuantos más pasos pongas entre la colocación del artículo en el carrito y el efectivo pago del mismo, más oportunidades les darás para que abandonen el sitio sin completar su compra.

El proceso de checkout ideal incluye una sola página para que el comprador formalice su pedido e ingrese sus informaciones de pago y envío, y una página de confirmación antes de presentar su pedido. Cualquier otra cosa más, sólo servirá de obstáculo para completar el proceso de checkout.

Qué hacer al respecto.

Seguir el modelo ideal lo más aproximadamente que puedas. Si tienes que incluir otras páginas, trata de hacerlas tan fáciles y rápidas de llenar como sea posible. Combina páginas si puedes, y utiliza diseños de dos columnas para ciertas secciones (como poner las informaciones de pago y envío una junto a otra) para que las páginas parezcan más cortas.

Ejemplos

teefurycart

4. Exigir una cuenta para hacer el pedido

Esto se relaciona directamente con el item anterior. Si exiges al cliente que contrate una cuenta antes de que coloque un pedido, le estás poniendo otro obstáculo en su camino. ¿Qué es más importante para ti, obtener el pedido o captar información del cliente? Recuerda que la segunda opción puede significar la pérdida de algunos clientes.

Qué hacer al respecto.

Hay una manera fácil de solucionarlo. En lugar de requerir que el cliente contrate una cuenta antes de hacer el pedido, ofrecerle esta opción al final del proceso de formalización de la compra. Ofrécele la opción de guardar información de su cuenta para facilitar la colocación de futuros pedidos o para realizar el seguimiento del pedido actual. Muchos clientes optarán por guardar sus informaciones, y no correrás el riesgo de que el cliente abandone antes de completar su pedido.

Ejemplos

ikeacheckout

potterybarncheckout

5. Motor de búsqueda inadecuado

Si un cliente sabe exactamente lo que busca, muchos optarán por utilizar un motor de búsqueda en lugar de seleccionar sitios mediante categorías y filtros. Tienes que asegurarte de que las características de búsqueda de tu sitio funcionan bien, y de preferencia, que tengan filtros para permitir a los clientes refinar sus resultados.

¿Cuántas veces has buscado un producto en un sitio e-commerce grande, y te ha devuelto cientos de resultados aplicables? Es cierto que la variedad de opciones puede ser buena, pero si la mitad de los resultados no tiene nada que ver con lo que estás buscando, es más inconveniente que otra cosa. Incluir una manera de que los clientes puedan filtrar los resultados de su búsqueda por categoría o característica elimina este problema

Qué hacer al respecto

Asegúrate de que el software de ecommerce que estás usando tenga un buen motor de búsqueda incorporado, o busca plugins para hacerlo más funcional. Idealmente, un motor de búsqueda para e-commerce debería permitir a los usuarios buscar por palabra clave y luego refinar los resultados en base de las categorías que incluye tu sitio. Permite a los usuarios ordenar los resultados de acuerdo a criterios standard (los más populares: mayor o menor precio, item más nuevo, etc.) así como eliminar los items que no se ajustan a determinada categoría.

Ejemplos

designbyhumanssearch

6. Opciones de servicio al cliente insuficientes

Este error es similar al de ocultar informaciones de contacto, que vimos más arriba. Necesitas hacer que sea fácil para el cliente ponerse en contacto contigo si tiene un problema o pregunta. Indícale claramente cuál es la mejor manera de ponerse en contacto contigo si tiene una pregunta técnica, o relativa a la venta, o si desea devolver un artículo. Ofrecer la posibilidad de llenar un formulario de solicitud de ayuda puede inducir mayor confianza que simplemente dar una dirección de email.

Qué hacer al respecto.

Utiliza un sistema de formularios para los pedidos de ayuda de los clientes, en especial si no tienes un número de teléfono disponible. Asegúrate de postear un FAQ que cubra las preguntas más comunes que hacen los clientes, como cuál es tu política de devoluciones o qué hacer si necesitan pedir partes o reposición de artículos.

Ejemplos

ikeacustomerservice

wshomecustomerservice

7. Imágenes del producto demasiado pequeñas

Puesto que los consumidores no pueden manipular físicamente los productos que vendes antes de colocar un pedido en tu sitio web, debes hacer lo posible para recrear y mejorar esa experiencia. Si la imagen del producto es demasiado pequeña no lo hace.

Que hacer al respecto

O bien muestras imágenes grandes directamente en la página del producto o permites a los usuarios hacer clic en una imagen para agrandarla. Que los usuarios puedan ver la imagen tan grande como sea posible en un monitor promedio. Esto significa que una imagen que se agrande a 1024 x 768 pixeles es un tamaño deseable.

Ejemplos

behanceimages

bridge55images

jcrewzoom

8. Una sola imagen del producto

A menos que tu producto se entregue digitalmente (y algunas veces aunque así sea) debes dar varias imágenes del mismo desde diferentes ángulos. Dar una imagen de cada color, del frente, dorso y costados, e incluso enfoques detallados de características específicas, todo ello puede avanzar mucho en la posibilidad de que el consumidor decida hacerte una compra.

Qué hacer al respecto

Esto es sencillo: agregar más imágenes. Cuatro o cinco imágenes de cada producto es lo ideal, ofreciendo vistas suficientes para permitir al consumidor sentirse seguro de que conoce exactamente lo que va a adquirir.

Ejemplos

designbyhumansimage

freepeopleimages

moopostcards

9. Insuficiente diseño del carrito de compras

El carrito de compras es una parte tremendamente importante de tu sitio de comercio electrónico. Tienes que permitir a los usuarios agregar multiplicidad de productos, revisar las cantidades y otras opciones en relación a esos productos, y permanecer transparente todo el tiempo. ¿No es lo más fácil de hacer, verdad?

Qué hacer al respecto

Asegúrate de que tu carrito permite al usuario agregar un artículo y luego volver a la última página en que estaba. Mejor aún: permitirle agregar un artículo a su carrito sin siquiera salir de la página donde estaba (utilizando un mini-carrito). Permite a tus clientes editar las cantidades de artículos que pone en su carrito o quitar de él un artículo. Y permítele visualizar cuánto será el cargo por envío antes de iniciar el proceso de checkout.

Ejemplos

potterybarncart

crateandbarrelcart

threadlesscart

10. Falta de opciones de pago

Hay muchos sitios que sólo permiten a los usuarios pagar con Visa o MasterCard, o solamente con una cuenta PayPal. Ya no hay razón para que sea así. ¿Y si la persona tiene una tarjeta American Express y no tiene o no desea una cuenta de PayPal? ¿Y si la persona no tiene tarjeta de crédito y quiere pagar directamente de su cuenta bancaria? Debes darle tantas soluciones de pago como resulte práctico para optimizar el número de pedidos que recibes.

Qué hacer al respecto

Utiliza un servicio de pago que permita a los clientes pagar con todas las principales tarjetas de crédito, y preferiblemente también con cheque electrónico. Agregar la opción de PayPal aumenta las posibilidades para tus clientes, y será más probable que elijan comprarte a ti. Teniendo en cuenta que los diferentes consumidores tienen distintas preferencias cuando hay que hacer pagos en línea, abastecer la mayor cantidad posible significará expandir tu cartera de clientes.

Ejemplos

blueflycheckout

madebysampayments

11. No incluir productos relacionados

Probablemente hayas observado cuando vas a un negocio de ladrillo y cemento, que ellos agrupan los productos similares, o te facilitan de alguna otra manera encontrar los productos que se relacionan con tu búsqueda. Un exhibidor de baterías lo pondrán en la sección de electrónicos, o los estuches para teléfonos celulares cerca de los teléfonos celulares. Lo mismo puedes hacer en tu sitio web, y aumentar así en tu negocio las ventas por añadidura.

Qué hacer al respecto

Utiliza una plataforma de e-commerce que te permita incluir productos relacionados en las páginas de descripción del producto. Una plataforma que te permita elegir manualmente productos relacionados también puede otorgarte una gran ventaja, ya que puedes ver relaciones que un programa de software no muestra (como por ejemplo coordinar prendas de vestir para formar un conjunto).

Ejemplos

saksrelatedproducts

wethefreerelatedproducts

jcrewrelatedproducts

12. Navegación confusa

No hay nada peor que tratar de encontrar un producto en un sitio cuya navegación es confusa. O peor aún, un negocio online que no utiliza categorías u otro método para separar las mercaderías haciendo más fácil hallar un tipo de producto específico. Lo mismo se aplica a los sitios que tienen categorías sin productos incluidos o con sólo uno o dos artículos. ¿Por qué complicar con una categoría?

Qué hacer al respecto

Piensa detenidamente en tus categorías y elementos de navegación antes de empezar a poner productos en tu catálogo. Asegúrate de que toda categoría tenga al menos unos cuantos productos incluidos, o bien agrupa varias categorías pequeñas (o inclúyelas en otras categorías similares, más grandes). Haz que sea fácil para los clientes buscar entre diferentes categorías, ponerlas en su carrito de compras y moverse de otra manera a través de tu sitio.

Ejemplos

instaboxnav

wshomenav

ikeanav

13. No incluir las tarifas de envío

No hay razón para no incluir en el sitio las tarifas exactas de los envíos.
Muchas veces he abandonado compras porque decían algo así como: “Le informaremos por email el importe exacto de los gastos de envío para que lo apruebe antes de procesar su pedido”. Cuando compro online quiero poder completar mi pedido de una sola vez, sin tener que esperar un email para decidir si el cargo de envío es demasiado alto. Incluye tus tarifas en el sitio, no importa cuáles sean.

Qué hacer al respecto

La mayoría de las principales empresas de fletes y los USPS ofrecen en sus websites calculadores de fletes, y hay plugins y widgets disponibles para la mayoría de los principales sistemas de carritos de compras, para calcular los gastos de envío en tu sitio. Utiliza uno de ellos. Si no puedes utilizarlo por alguna razón, utiliza una tarifa plana de envío que sea suficientemente alta para cubrir lo que sea que tengas que enviar. Para artículos especialmente pesados o grandes, siempre puedes incluir en el precio un cargo por flete (solamente asegúrate de indicar el concepto del costo adicional).

Ejemplos

blueflyshipping

zapposshipping

helenesdreamsshipping

14. No incluir las normas del negocio

Antes de que un cliente decida hacerte una compra, querrá saber cuáles son las condiciones de envío, las de devoluciones, y otras normas del negocio. Y no hay razón para no dar esta información en un FAQ u otro medio en tu sitio. Exponiendo con claridad las normas de tu negocio te ahorrarás muchos dolores de cabeza más adelante, a causa de los clientes que están disconformes con el pedido que han colocado.

Qué hacer al respecto

Utiliza en tu sitio un FAQ o una sección de normas comerciales para expresar con exactitud cuáles son tus reglas para diferentes situaciones frente a los clientes. Es algo que te evitará montones de problemas.

Ejemplos

pureandlittlepolicies

blueflyfaq

attiladesignpolicies

15. No poner el foco en los productos

La meta de un sitio de comercio electrónico es vender productos (o, al menos, eso es lo que debería ser su meta). Si tu sitio pone más el foco en los adornos o en el diseño en sí, no logrará esa meta primordial. Asegúrate primero de que tu sitio exhibe tus productos, todo lo demás es secundario.

Qué hacer al respecto

Piensa cómo se exhiben los productos en un negocio de ladrillo y cemento. Aunque un exhibidor interior o una vidriera muestren mucho más que sólo los productos a la venta, todos esos elementos contribuyen a exponer los productos bajo el aspecto que más los favorezca. Haz lo mismo con tu sitio web. Asegúrate de que todo elemento del diseño hace algo para mostrar tus productos bajo la mejor luz posible.

Ejemplos

studiobonsai

patagoniacategory

potterybarn

Fuente: Smashing Magazine

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6 Comentarios en “15 errores comunes en el diseño de tu tienda online”

  1. mario aicardi dice:

    muy bueno el tema y te agradesco,los consejos
    yo no se mucho de todo esto pero tengo mi pagina y trato que trabaje o mejor posible si pudieras tomarte un minuto para verla y desirme que te parece te lo agradeceria muchisimo
    atento tus comentarios
    mario
    sexshopviña.cl

  2. [...] Más recursos: 15 errores comunes en el diseño de tu tienda online [...]

  3. Hostper dice:

    Hola estuve revisando tu blog y me parece muy interesante y entretendido, sobre todo que la información es detallada y precisa, espero que sigas posteando más temas para informarnos y comentar.

  4. WebHostingPeru dice:

    Déjame felicitarte, que bueno que está tu blog los temas tienen la información exacta que me interesa, sigue posteando más sobre estos temas de color y diseño.
    Saludos.

  5. Gu dice:

    [...] Más recursos: 15 errores comunes en el diseño de tu tienda online [...]

  6. Pedro Rojas dice:

    Por si alguien está interesado en ampliar el tema sobre emprender y montar su tienda en Internet:

    http://blogs.uab.cat/brugnoli/2009/11/09/54/

    Un saludo,

    Pedro

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